Reporte final de investigación

RESUMEN
En la actualidad, las tutorías han cobrado una gran fuerza como estrategia institucional para evitar la deserción en la educación superior en México, e incluso es una tendencia mundial que ha sido implementada en sus diferentes modalidades por diversas universidades.
La Universidad Nacional Aeronáutica en Querétaro (UNAQ) es una institución que está construyendo su sistema institucional de tutorías. Esta investigación -con enfoque cualitativo- busca conocer la mejor forma en las cuales podrían incorporarse las tecnologías de información y comunicación (TIC) en el proceso tutorial de la universidad.
Los instrumentos que se utilizaron fue la observación directa en sesiones de tutoría y entrevistas a profundidad con los tutores observados. Después de la recopilación de información se hizo un análisis de variables y se definieron categorías, núcleos temáticos y unidades de significado.
Entre las reflexiones más importantes que se obtuvieron son que los profesores todavía consideran a las TIC como herramientas poco efectivas para un proceso tutorial, que generan malos entendidos y propician relaciones frías entre el tutor y tutorado. La mayoría de los participantes consideran que las tutorías presenciales son más efectivas que las que son a distancia.
Las instituciones educativas de educación superior llevan a cabo estrategias educativas para reducir el alto índice de deserción.

INTRODUCCIÓN
Los cambios tecnológicos que las últimas décadas se han vivido - mismos que se han acentuado en los últimos años- son una llamada de alerta a todas las instituciones educativas para incorporar en sus modelos educativos y estrategias institucionales herramientas tecnológicas que hagan frente a las necesidades actuales que demanda una formación integral del alumnado.
México tiene como uno de sus principales retos reducir el porcentaje de deserción y disminuir el rezago en la enseñanza superior. Tan sólo en un estudio realizado por Díaz de Cossío (1998) podemos observar que:
“En cifras generales y como promedio nacional, de cada 100 alumnos que inician estudios de licenciatura, entre 50 y 60 concluyen las materias del plan de estudios, cinco años después y, de éstos, tan sólo 20 obtienen su título. De lo que se titulan, solamente un 10% es decir 2 egresado, lo hacen a la edad considerada como deseable (24 ó 25 años); los demás, lo hacen entre los 27 y los 60 años”.
Información reciente que proviene de la Universidad Veracruzana (Chaín, 1999; en ANUIES, 2000), indica que aproximadamente 25 de cada 100 estudiantes que ingresan al nivel universitario abandonan sus estudios sin haber promovido las asignaturas correspondientes al primer semestre; además, la mayoría de ellos inicia una carrera marcada por la reprobación y por los bajos promedios en sus calificaciones, lo cual contribuye a que en el tercer semestre la deserción alcance el 36% de quienes ingresaron, cifra que se incrementa, semestre con semestre, hasta alcanzar el 46% al término del periodo de formación considerado.
Una de las últimas estrategias que ha tenido una gran tendencia a nivel mundial y nacional son las tutorías. Tan solo observemos las siguientes tablas, producto de una investigación de ANUIES (2001) en las cuales nos muestra algunas universidades que implementan este servicio al estudiante y a su vez cómo lo conciben:

Además, la ANUIES (2000) propone considerar al sistema institucional de tutoría como un conjunto de acciones dirigidas a la atención individual del estudiante (la tutoría propiamente dicha), aunado a otro conjunto de actividades diversas que apoyan la práctica tutorial, pero que necesariamente deben diferenciarse, dado que responden a objetivos de carácter general y son atendidos por personal distinto al que proporciona la atención individualizada al estudiante.
La tutoría se utiliza, principalmente, para proporcionar enseñanza compensatoria o complementaria a los estudiantes que tengan dificultades para aprender mediante los métodos convencionales o que tienen necesidades especiales que le impiden participar en un programa de enseñanza regular. La tutoría se lleva a cabo comúnmente, durante o después de la jornada escolar ordinaria y por obra de alguien que no es el maestro regular del o de los estudiantes (Enciclopedia Internacional de la Educación en ANUIES 2000).
La tutoría se considera también una forma de atención educativa donde el profesor apoya a un estudiante o a un grupo pequeño de estudiantes de una manera sistemática, por medio de la estructuración de objetivos, programas, organización por áreas, técnicas de enseñanza apropiadas e integración de grupos conforme a ciertos criterios y mecanismo de monitoreo y control, entre otros (Alcántara Santuario, 1990 en ANUIES, 2000).
Es importante subrayar que la tutoría propicia una relación pedagógica diferente a la propuesta por la docencia cuando se ejerce ante grupos numerosos. En ese caso, el profesor asume el papel de un consejero o un “compañero mayor”. Ahí el ambiente es mucho más relajado y amigable. Además, las condiciones del espacio físico, en donde tiene lugar la relación pedagógica, deben ser más acogedoras (Latapí Sarre, 1988 en ANUIES 2000).
Por otro lado Serrano (1989) establece algunos objetivos principales que deberá realizar los tutores en la acción tutorial:
• Orientador desde el punto de vista humano, ayudando al alumno a descubrir valores e intereses y a asumir sus dificultades. Contribuyendo a la integración y animación del grupo en un trabajo común.
• Orientador desde el punto de vista del aprendizaje, vigilando la adecuación y cumplimiento de los programas en orden a alcanzar un máximo rendimiento frente a los objetivos propuestos.
• Transmitir y recibir la información necesaria para establecer una comunicación fluida y proporcionando metas y objetivos que incidan directamente en la mejora de las condiciones del grupo.
¿Pero de qué forma podrían intervenir las tecnologías de información y comunicación? Duggleby (2001) enlista una serie de actividades y responsabilidades que tiene un tutor online:
• Dar la bienvenida a los estudiantes.
• Alentar y motivar.
• Supervisar el progreso.
• Asegurarte de que los alumnos trabajan al ritmo adecuado.
• Dar información, extender, clarificar y explicar.
• Responder al trabajo de los estudiantes.
• Asegurarse de que los alumnos están alcanzando el nivel requerido.
• Facilitar los grupos de aprendizaje.
• Dar consejos y apoyo técnico.
Además, Duggleby (2001) identifica actitudes muy particulares acerca de las actividades que deberá realizar el tutor online:
Responder a los mensajes electrónicos:
Responder a los mensajes electrónicos: Planifica la semana para que puedas dar una respuesta rápida a los mensajes. Cuando abras el buzón destinado al curso, contesta inmediatamente a cualquier mensaje que pida calificaciones acerca del curso y de su organización, acerca de la actividad o cualquier otra explicación de carácter técnico. Esto resulta particularmente importante, ya que el progreso de un alumno se puede ver retrasado por cualquier problema. Si un mensaje necesita una respuesta más detenida, debes comunicárselo al estudiante. Este intercambio de mensajes es particularmente importante durante las primeras semanas, cuando los alumnos están un poco preocupados por saber si has recibido sus mensajes o no, o si el trabajo que están realizando alcanza los requisitos del curso.
Almacenar los mensajes electrónicos: te aconsejo que crees una carpeta al menos paraca cada alumno, y puede que tengas que crear también otras carpetas que reflejen la organización de tu curso. Por ejemplo, en el curso que yo imparto dispongo de una carpeta para cada actividad. De ese modo, cuando recibo una actividad y no puedo responder inmediatamente, puedo hacérselo saber al remitente del mensaje y almacenarlo en la carpeta correspondiente hasta que disponga del tiempo necesario para prestarle la debida atención. Si eres desorganizado, no podrás seguir el progreso del alumno, y no podrás detectar de inmediato a los alumnos que tienen dificultad.
Dar información, expandir, clarificar y explicar: esto es, por supuesto, lo que todos los profesores deben hacer y, por tanto, también es parte del trabajo de un tutor online. La diferencia estriba en que, en un curso de carácter presencial, cuando el profesor se dirige al alumno, él o ella debe escuchar y luego responder. Sin embargo, en un curso online, el alumno puede evitar dicha comunicación simplemente ignorando el mensaje. Por eso es necesario tratar ciertos asuntos con extrema delicadeza, con el fin de que el alumno sienta que dichos diálogos merecen la pena, y que ellos le llevarán a continuar o renovar sus cometidos. Si uno de los mensajes por correo electrónico ha de ser crítico con el trabajo del alumno o con su progreso, realiza siempre dichas críticas acompañadas de un esfuerzo positivo de lo que el alumno ha logrado, y termina siendo claro acerca de lo que el alumno necesita para evitar ulteriores críticas. Cerciórate de que el alumno sabe que estás dispuesto a discutir el problema y a encontrar soluciones de mutuo acuerdo.
Ávila, P (2006) menciona algunas de las ventajas del uso del Internet:

• Es un medio para llegar a múltiples usuarios de los servicios y productos educativos, brindándoles elementos informativos, formativos, didácticos y comunicacionales, como son:
 Informativo: al proporcionar artículos, publicaciones y datos sobre pedagogía, el uso de la tecnología en la educación, la evaluación del aprendizaje, noticias, eventos, entre otros.
 Formativo: al ofrecer proyectos colaborativos, oferta educativa sobre diferentes tópicos del currículo escolar, así como temas de actualización docente sobre el uso pedagógico de los medios, escuela para padres, temas de difusión y promoción de la cultura.
 Didáctico: al poner a disposición de los directivos, docentes, alumnos y padres de familia, diferentes recursos educativos como guías de apoyo, materiales impresos y audiovisuales, etcétera.
 Comunicacional: a través de foros virtuales donde alumnos, docentes, directivos y padres de familia, pueden compartir sus experiencias, ideas, dudas o reflexiones sobre los conceptos, materiales o propuestas académicas.

Con estos elementos, es posible desarrollar un portal educativo que constituya un espacio dinámico de aprendizaje que puede ser aprovechado en función de las necesidades reales y potenciales de los diferentes usuarios.

Es a partir de este punto, que iremos enfocando la problemática a un contexto social específico. Por lo cual nos situaremos en la Universidad Nacional Aeronáutica en Querétaro (UNAQ) que cuenta con tres niveles educativos: Técnicos especializados (de 3 a 8 meses), Técnico Superior Universitario en Aviónica(2 años) e Ingeniero Aeronáutico en Manufactura(4 años). Desde enero del 2009 comienzan estos niveles y recientemente en agosto del mismo año se incorporó la segunda generación de nivel TSUA y de ingeniería. A partir de esta segunda generación se pone en marcha el sistema de tutorías de la UNAQ con tres horas a la semana por grupo (de 30 alumnos) en el aula de clases.

Por la reciente creación de la institución se carece de un Programa Institucional de Tutorías (PIT); sin embargo, un equipo de profesores lo está desarrollando actualmente.

En estas reuniones del equipo de tutorías se ha dejado ver que el tiempo de trabajo individual y grupal resulta insuficiente para tener un acercamiento a fondo con el alumno; que el diseño de entrevistas deben ser puntuales para detectar lo más pronto posible focos rojos de deserción en el alumnado pero no deben aspirar a ser profundas pues es muy poco tiempo de convivencia con los alumnos para obtener su confianza tan rápidamente.

El objetivo de Dirección Académica es que este sistema de tutorías sea un apoyo integral al alumno y así disminuir el alto índice de deserción escolar. Por lo que se dará un seguimiento del estudiante a lo largo de su preparación académica –de acuerdo al nivel educativo que pertenezca-.
Considero de vital importancia conocer el impacto que puede tener la utilización de las TIC’s en esta primer etapa del programa institucional de tutorías; para su aplicación y mejora.

Es fundamental comprender el contexto social en los cuales se está desarrollando esta actividad para detectar oportunidades de mejora. La percepción de los profesores ante la utilización de las TIC’s así como de los alumnos. La accesibilidad que se tiene y la aplicación que se debe de dar. Identificar contenidos que fácilmente se pueden incorporar a través de las TIC’s y aquellos que deberán ser indagados a través de la tutoría presencial.
Para ello podemos identificar como un problema: La ausencia de un uso regular y consciente de las tecnologías de información y comunicación en la primera fase del Programa Institucional de Tutorías (PIT) de la Universidad Nacional Aeronáutica en Querétaro (UNAQ) provoca un seguimiento ineficaz del progreso del alumno y del grupo tutorado.
De acuerdo al contexto social ¿Cómo debería ser el uso y la aplicación de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) para la mejora del Programa Institucional de Tutorías(PIT) en la Universidad Nacional Aeronáutica en Querétaro(UNAQ)?¿De qué forma debemos aplicar las TIC para tener mejores resultados en el trabajo tutorial?

De esta manera se postula las siguientes hipótesis:
El uso regular y consciente de las tecnologías de información y comunicación permitirá al tutor de la UNAQ un seguimiento puntual y eficaz del alumno y grupo tutorado.

El uso regular y consciente de las tecnologías de información y comunicación permitirá que el programa institucional de tutorías de la UNAQ sea eficiente.



METODOLOGÍA
Para abordar esta temática, se eligió un enfoque cualitativo. El cual explica Mayan (2001) brinda la posibilidad de una aproximación inductiva al fenómeno de investigación y permite que las ideas o categorías emerjan preferentemente desde los datos y no colocar datos preexistentes a ellos.

Otras características según Galbán, S. (Sesión 11, Taller de investigación CECTE-ILCE, 2009) que tiene este enfoque cualitativo son:

• Busca la construcción social de los significados.
• Conocer e interpretar lo que los actores dan a su proceso.
• Comprensión del escenario social.
• Se fundamenta en un proceso inductivo.
• Su propósito es comprender el estado consciente de los participantes.
Las características anteriores nos proporcionan el enfoque ideal para realizar esta investigación exploratoria ante una problemática educativa que es compleja y está en construcción y cambio constante por el perfil de alumno que ingresan continuamente. Además, podemos decir que es un fenómeno social que tendrá variante en cada generación y dependerá de la dinámica entre tutor y tutorados.
• La estrategia de recopilación de información fue en dos vertientes: la observación directa (no estructurada) y la entrevista semi-estructurada. Acerca de estas técnicas de recogida de información Galbán, S. (Sesión 12, Taller de investigación CECTE-ILCE, 2009) explica lo siguiente: Observación no estructurada: es el ingrediente principal pues el objetivo es observar directamente cómo se está dando el fenómeno real. Lo malo es que se puede cambiar el comportamiento de los involucrados, lo cual el investigador debe ser al margen del fenómeno, como una banca más y no estar de una manera no intrusiva.
• Entrevista a profundidad/ entrevista informal: como entrevista cualitativa. Estas preguntas van a ir surgiendo de las observaciones que hagamos. Puede ser informal pues pueden hacerse en los pasillos, etc. Podemos ir interactuando con el objeto de estudio.
Por las características de estas herramientas podemos concluir que son las ideales ya que brindan información de alta calidad a los investigadores que hayan elegido un enfoque cualitativo. Asimismo, Galbán, S. (Sesión 12, Taller de investigación CECTE-ILCE, 2009) comenta que este enfoque es reflexivo y descriptivo. Es decir, el investigador debe mantenerse al margen del objeto de estudio, debe dejar a un lado los prejuicios (pasar por una fase de ruptura y reflexión) y debe plasmar lo observado en la investigación de campo. Básicamente, se concentra en comprender la fenomenología desde un punto de vista externo del mismo.
Por lo anteriormente expuesto, se eligió estas dos herramientas de investigación: observación directa en las sesiones de tutoría de algunos tutores y la aplicación de entrevistas semi-estructuradas a los tutores de los cuales se presenció su sesión de trabajo tutorial.
El objetivo al aplicar estas herramientas es saber cómo el tutor recupera o plasma la información que obtiene en las sesiones grupales e individuales con sus tutorados. También el saber de qué forma les da seguimiento a los casos especiales y si realmente utiliza las TIC para contar con información clara, verídica e inmediata de su grupo.
Entonces en un primer paso se procedió a la observación directa a las sesiones de tutoría. La estrategia original contemplaba asistir a una sesión de tutoría por los cinco tutores del primer cuatrimestre de los niveles de Ingeniero Aeronáutico en Manufactura -3 grupos- y de nivel Técnico Superior Universitario en Aviónica -2 grupos-.
A continuación, se presenta el cuadro con la planeación de dicha actividad, la observación directa no estructurada; en esta estrategia vienen incluidos las entrevistas a profundidad las cuales se complementaron posteriormente a la observación directa. Por ejemplo, realicé la entrevista a profundidad con el tutor de quien presencié su sesión de tutoría.

El trabajo en este apartado fue enriquecedor para la investigación que se estaba realizando, ya que se pudo observar la dinámica entre tutor y tutorado durante la sesión. También fue fundamental, pues se experimenta la necesidad que como investigador se mantenga al margen de la situación para que las observaciones estén libres de elementos subjetivos y en lugar de lanzar juicios debemos describir tal cual lo que observamos. Al respecto, se puede comentar que el trabajo etnológico no es nada fácil y requiere de mucha práctica para que los registros rescaten de la forma más fiel posible lo ocurrido. Un objetivo que también se persiguió al aplicar la observación directa es comprender qué sucede en las aulas y de qué forma el tutor recupera la información que obtiene en sus sesiones de tutoría.
Posterior a la observación directa, se hicieron entrevistas a profundidad semi-estructurada. Galbán, S. (Sesión 12, Taller de investigación CECTE-ILCE, 2009) menciona que una de las fortalezas que tiene el instrumento de la entrevista es elegir adecuadamente a los informantes”; en este caso los tres colaboradores fueron idóneos ya que pertenecen a las dos especialidades que brinda la Universidad Nacional Aeronáutica en Querétaro.
Por la naturaleza de la entrevista podríamos decir que fue una entrevista semi-estructurada; pues se diseñó una guía de entrevista y se tenían cuestionamientos muy específicos para cada entrevistado. Esta es la guía que se utilizó como base para las entrevistas y dependiendo de lo observado y de los cuestionamientos que iban surgiendo se agregaron algunas preguntas a cada tutor. Además es importante que en aquellas situaciones en las que los informantes extendían sus respuestas se les permitía, explayarse al respecto.
GUÍA DE ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA A TUTORES
1. ¿Consideras importante el manejo de las TIC en tu trabajo tutorial? ¿por qué?
2. ¿Qué opinas del trabajo tutorial a través de las TIC?
3. ¿Cómo consideras que sería la respuesta de los alumnos si incluyeras actividades que necesiten el uso de las TIC desde de su casa?
4. ¿De qué forma estás llevando el seguimiento de grupo?
5. ¿Cómo llevas el seguimiento de casos especiales?
6. ¿Qué documentos son parte de tu trabajo tutorial?
7. ¿Tienes planeado entregar un reporte al próximo tutor del grupo?
8. ¿Qué sugerencias darías para un mejor seguimiento a cada grupo dentro de la UNAQ?
9. ¿Has trabajado algún sistema tutorial a distancia?
10. ¿Cuál es tu percepción acerca de un trabajo tutorial a través de las TIC?
11. ¿Cómo te has sentido como tutor?
12. ¿Qué aspectos consideras necesarios para mejorar el trabajo tutorial en la UNAQ?
Al aplicar estos instrumentos de investigación, pertenecientes al enfoque cualitativo, se pudo tener datos que no se obtuvieron al realizar la observación directa. Lo que proseguía era un análisis detallado de lo obtenido. Como lo comentaba el Dr. Pablo Lozano (sesión 10, Taller de investigación CECTE-ILCE, 2009) al referirse al análisis de contenidos: “los beneficios que brinda es que podemos: jerarquizar la información y la caracterización de los elementos más significativos de la información obtenida, englobar grupos de conceptos y posibilitar la construcción de ejes temáticos.”. Es decir, debemos darle sentido a la información recopilada y proceder a un análisis que respalde científicamente los resultados de la investigación. Para Galbán, S. (Sesión 13-16, Taller de investigación CECTE-ILCE, 2009) lo anterior se logra a través de realizar un buen proceso de análisis de información; el cual consiste a grandes rasgos de: una segmentación de las unidades de significado, categorías, núcleos temáticos, ejes temáticos, interpretación y conclusión.
Estos conceptos también son explicados de una forma clara por Austin, T (s.f.) al desarrollar cada una de las etapas de la siguiente manera: “En la metodología cualitativa, los datos recogidos necesitan ser traducidos en categorías con el fin de poder realizar comparaciones y posibles contrastes, de manera que se pueda organizar conceptualmente los datos y presentar la información siguiendo algún tipo de patrón o regularidad emergente.” También es necesario retomar la triangulación básica Galbán, S. (Sesión 16, Taller de investigación CECTE-ILCE, 2009) en el análisis dentro del enfoque cualitativo los cuales consisten en: 1)Conceptos (teoría) con técnicas aplicados al objeto de estudio; 2)Conceptos (teoría) con hechos; 3)Técnicas con hechos.

Después de poder utilizar los criterios rigurosos en el enfoque cualitativo, se retomó la entrevista semi-estructurada y se realizaron entrevistas a profundidad con cada uno de los tutores, mismos con quien se había trabajado en las sesiones de observación. Estas entrevistas se estructuraron con base en la observación directa que se había realizado anteriormente.
En estas entrevistas se analizaron otras categorías que se manejaron para la hipótesis propuesta. Aunque se debe recordar que la hipótesis de trabajo en el enfoque cualitativo es una guía para realizar la investigación, pero no es tan simple de comprobar con los resultados como lo podría ser en un enfoque cuantitativo. Ya que en la observación directa es difícil contar con dicha información. Veamos el cuadro-resumen de la información recaba con esta herramienta de investigación cualitativa.
Hipótesis: El uso regular y consciente de las tecnologías de información y comunicación permitirá al tutor de la UNAQ un seguimiento puntual y eficaz del alumno y grupo tutorado, también la proposición que sirvió como guía de trabajo para esta investigación fue que el uso regular y consciente de las tecnologías de información y comunicación permitirá que el programa institucional de tutorías de la UNAQ sea eficiente.
Es prudente recordar que estamos trabajando desde el enfoque de la metodología cualitativa. Al respecto debemos identificar la percepción que tiene el tutor de las TIC en su proceso tutorial. Como es información que no se obtiene en la herramienta de observación directa, se procedió a la aplicación de entrevistas semi-estructuras; de las cuales se realizó un análisis de las unidades de significado. En este análisis no se pretende comprobar la hipótesis; el análisis lleva a comprender qué sucede al interior de los participantes, comprender su estado consciente. Para ello se debe tomar en cuenta el marco teórico formulado en el primer taller de investigación para realizar la triangulación de información –antes mencionada-.

REFLEXIONES FINALES:
Con la categorización de la información obtenida observé los siguientes puntos:
-El seguimiento de grupo y de casos individuales por parte de los tutores es disperso, no cuenta con un formato y en las sesiones se pierde información valiosa.
-Los alumnos no participan y no intervienen seriamente en la sesiones de tutoría.
-Durante la sesión de tutoría el tutor habla más que el alumno.
-Los tutores no consideran a las tecnologías de información y comunicación como algo fundamental para su trabajo tutorial.
-La percepción que existe por parte de los tutores es que las TIC aíslan a las personas, son impersonales, generan más dudas o malinterpretación de información y no contribuyen para un seguimiento puntual del alumno.
-Todos comentaron que van a entregar un informe al siguiente tutor pero nadie supo especificar el contenido del mismo. Este reporte se tendrá que entregar en un mes a más tardar y ninguno de ellos ha trabajado en él.
-Falta dominio en el análisis de información que obtienen del trabajo tutorial.
-Los tutores están interesados en aprender y adquirir competencias para mejorar su actividad.
Esta investigación nos deja ver que aunque todos los tutores utilizan las TIC falta un uso regular y consciente para ordenar la información obtenida en las sesiones de tutoría. No existe un control ni dominio de la información del grupo y casos especiales.
El trabajo tutorial necesita una capacitación puntual por parte de la institución para que los tutores integren el uso de las tecnologías de información y comunicación como herramientas fundamentales del programa tutorial.
De los aspectos que más llaman la atención es que a pesar de los cambios tecnológicos, aún se mantienen algunos prejuicios hacia las tecnologías de información y comunicación por parte de los tutores; lo que se deberá trabajar para desarrollar nuevos esquemas de trabajo y seguimiento tutorial.

FUENTES CONSULTADAS
Asociación Nacional de Universidades e Institutos de Educación Superior (2001). Programas Institucionales de Tutoría. México: ANUIES.
ANUIES (2000)PROGRAMAS INSTITUCIONALES DE TUTORIA. Una propuesta de la AUNIES para su organización y funcionamiento en las instituciones de educación superior. (2ª ed) México: Serie Investigaciones. Recuperado el 19 de septiembre de 2009 de http://www.anuies.mx/la_anuies/que_es/laanuies.php
Arnaiz, P; Isús, S (1998) La tutoría, organización y tareas. (4ª ed.) España: Ed. Graú de Serveis Pedagogic.

Austin, T. (s.f.) La Investigación cualitativa. Recuperado el 19 de noviembre de http://www.lapaginadelprofe.cl/guiatesis/311categorizar.htm.

Ávila y García (2006). Propuesta de modelo integral para la incorporación de las tecnologías de la información y la comunicación en la educación. Revista electrónica Tecnología y Comunicación Educativas No. 42-43. Consultada el 1 de septiembre de 2009 de http://investigacion.ilce.edu.mx//tyce/42-43/arti5.pdf
Duggleby, J. (2001) El tutor Online: la enseñanza a través de Internet. España: Ed.Deusto.

Galbán, S. (2006)Tesis: La enseñanza reflexiva de la didáctica en la formación de pedagogos. Departamento de Didáctica y Organización Educativa, Facultad de Pedagogía, Universidad de Barcelona, 2006.
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